Terms & Conditions
اتفاقية الشروط والأحكام
مؤسسة لين الدولية للتجارة، والمُسجلة رسمياً في المملكة العربية السعودية بسجل تجاري رقم (FL-347785672) هي مؤسسة متخصصة في بيع وتوزيع الأجهزة الكهربائيّة والمنزليّة والتكييف، وقامت بإنشاء هذا الموقع الالكتروني (موقع على الويب) لتقديم خدماتها في بيع وتوصيل الأجهزة المعروضة في الموقع وغيرها من الخدمات الأخرى المُتاحة من خلال الموقع.
يقصد بالمصطلحات متى ما وردت في هذه الاتفاقية – اتفاقية الشروط والأحكام - ما يلي:
مها علي سعيد: مالك المتجر الإلكتروني.
العميل: هو أي شخص يستخدم الموقع لغرض الشراء أو الاستفادة من خدماته الأخرى.
الموقع:يقصد به أينما ورد في هذه الاتفاقية المتجر الالكتروني متجر باطهف على الويب.
المنتج أو المنتجات: الأجهزة الكهربائيّة، والمنزليّة، وأجهزة التكييف، وأي أجهزة أخرى يتم عرضها من قبل المؤسسة في الموقع.
الحساب: هو السجل –الصفحة- الخاص بالعميل المنشأ من أجل أن يتمكن العميل من الاستفادة من خدمات متجر باطهف على الموقع وتتاح له إمكانية الشراء والاستفادة من الخدمات.
المستخدم المستخدم: هو الشخص المدون بياناته الشخصية في الحساب ويعد هو مالك الحساب الحقيقي.
أولاً: شروط تسجيل الحساب:-
- 1. يجب أن يكون عمرك يتجاوز 18 سنة إذا كنت تستخدم الموقع داخل المملكة العربية السعودية، أو تكون قد بلغت سن الرشد حسب ما تنص عليه قوانين الدولة التي تستخدم فيها الموقع.
- 2. يجب عليك التسجيل في الموقع لكي تتمكن من الاستفادة من خدماتنا، ويلزمك لإتمام عملية التسجيل تعبئة البيانات بشكل دقيق : كتابة الاسم كامل كما يظهر في الهوية الوطنية الخاصة بك، والعنوان الحالي لمقر إقامتك ورقم الجوال والبريد إلكتروني، وأي معلومة مطلوبة كما هو موضح في صفحة التسجيل، - ستكون هذه المعلومات سرية ولن يتم الإطلاع عليها إلا من قبل المُصرّح لهم من خلال ادارة المتجر .
- 3. يحق ادارة المتجر بموجب الصلاحيات الممنوحة لها في هذه الاتفاقية رفض طلب إنشاء الحساب وليس لها تبرير سبب الرفض، كما يحق للمؤسسة إلغاء أو تعطيل الحساب في أي وقت متى ما تبين أن مالك الحساب قد دون معلومات خاطئة وغير صحيحة أو تبين لها وفقاً لتقديرها الشخصي أن مالك الحساب قد انتهك شروط الاستخدام أو خالف شيء منها.
- 4. يحق ادارة المتجر اعتبار عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وأي عناوين أخرى تابعة للعميل وسيلة رسمية للتواصل والإشعارات ويتم من خلال الإشعار بواسطتها قيام الحجة على تبليغ العميل.
- 5. المستخدم هو المسؤول عن حفظ بيانات حسابه وعليه أن يحافظ على بقاء كلمة المرور الخاصة به آمنة. كما أن المؤسسة غير مسؤولة عن أي أضرار تنتج بسبب إهمال أو تقصير المستخدم في الحفاظ على أمن الحساب وكلمة المرور.
- 6. المستخدم هو المسؤول عن جميع الأنشطة والمحتويات التي يتم تحميلها في الموقع بواسطة حسابه كالبيانات والرسومات والصور والروابط، ويقع على عاتقه تحمل ما ينشأ عن ذلك من انتهاك حقوق أو تعدّيات، كما يلتزم المستخدم بعدم رفع أو نقل أي فايروس أو أي رموز ذات طبيعة مدمرة.
- 7. المستخدم مسؤول عن صحة وسلامة بياناته وعناوينه المدونة، ويعد مسؤولاً عن صحة وسلامة معلومات بطاقات الائتمان والحسابات البنكية التي قام بإدخالها.
- 8. إن الخرق أو الانتهاك لأي حكم من الأحكام في شروط الاستخدام يؤدي إلى تعطيل أو إلغاء أو حذف حساب المستخدم وفقًا لما تراه ادارة المتجر مناسباً.
ثانياً: المنتجات:-
- 1. يتم عرض المنتجات في الموقع ووضع وصف وصورة تقريبية لكل منتج، ونسعى لتحرّي الدقة في وصف المنتجات وتصويرها، علماً أنه من الوارد وقوع خطأ أو اختلاف في وصف المنتجات أو صورتها الواقعيّة.
- 2. عرض المنتجات على الموقع لا يتضمّن ضمان توفرها والقدرة على توصيلها للعميل، وسيتم استرداد قيمة المنتجات التي تمّ شرائها حال عدم توفرها.
- 3.ادارة المتجر لا تتحمل مسؤوليّة تجاه أيّ أخطاء أو أعطال تقع مسؤوليّتها على الوكيل الرسمي للمنتجات المُباعة.
- 4. لا تضمن ادارة المتجر أي معلومات أو أوصاف على المنتجات لم يتم الإشارة إليها في الموقع.
- 5. من المحتمل وجود فروق في أسعار المنتجات بين المعروض في الموقع وبين الموجود في فروع المؤسسة .
ثالثاً: خدمات البيع والشراء:-
- 1. تتأكد عمليّة شراء أيّ من المنتجات بإصدار الفاتورة من الموقع بعد إتمام العميل لدفع قيمة المنتج أو المنتجات التي يرغب في شرائها بإحدى وسائل الدفع المتاحة في الموقع.
- 2. لا يحق للعميل التراجع عن عمليّة الشراء بعد إتمام عمليّة دفع قيمة المنتج.
- 3. يحق ادارة المتجر إلغاء طلب العميل في حال تأخره عن سداد قيمة المنتجات من خلال نظام سداد للمدفوعات لأكثر من ساعة واحدة.
- 4. يحقادارة المتجر إلغاء طلب العميل إذا كان عنوان التواصل أو التوصيل خاطئاً، أو في حال عدم القدرة على الوصول للزبون.
- 5. يحق ادارة المتجر إلغاء طلب العميل في حال تأخر العميل عن استلام المنتجات من المعرض لأكثر من 7 أيام في حال كان الطلب مدفوع (أون لاين) وكان خيار الاستلام المُختار من قبل العميل (الاستلام من المعرض).
- 6. يحق للمؤسسة إ لغاء طلب العميل في حال تأخره عن سداد قيمة المنتجات لمدة 48 ساعة في حال كان خيار الشراء المُختار من قبله (الدفع والاستلام في المعرض).
- 7. يحق للعميل إلغاء الطلب في حال لم يتم توصيل المنتجات في الوقت المُحدّد، أو في حال وجود خلل أو عيب أو عدم مطابقة المواصفات الرئيسية والمهمة للمنتج الذي تمّ توصيله عن ما ذُكر في وصف المنتج في الموقع.
رابعاً: التوصيل والتركيب:-
- 1. تقدّم ادارة المتجر خدمة التوصيل المنزلي بدون رسوم للمنتجات ذات الحجم الكبير، مثل الغسالات والنشافات وغسالات الصحون والثلاجات و الفريزرات والأفران والتلفزيونات بمقاس 60 بوصة أو أكبر بالإضافة إلى أجهزة المسرح المنزلي، وذلك فقط في مدينة جدة.
- 2. تتم عمليّة التوصيل إلى العنوان المُحدّد من العميل في الموقع، والذي يجب أن يتضمّن المعلومات التالية (اسم الشخص المعني-رقم الهاتف-المدينة-اسم الشارع-الحي-رقم البناية أو الفيلا أو رقم الشقة-الرمز البريدي).
- 3. يتحمّل العميل المسؤوليّة التامة جرّاء خطئه في تحديد عنوان التوصيل الصحيح، ولا تتحمله ادارة المتجر أي تبعات يتسبّب فيها هذا الخطأ والتي منها على سبيل المثال لا الحصر (تسليم المنتجات لأشخاص آخرين غير العميل – وغيرها).
- 4. بعد وصول المنتجات للموقع المُحدّد من العميل وتعذّر استلامها بسبب عدم استجابة العميل لتواصل مندوب التوصيل، أو بسبب خطأ العنوان المُحدّد، ففي هذه الحالة تكون ادارة المتجر أخلت مسؤوليّتها في إتمام التوصيل ويكون على العميل مسؤوليّة دفع تكلفة إضافيّة تحددها ادارة المتجر لإعادة توصيل المنتج أو التنسيق مع خدمة العملاء في المتجر للحضور واستلام المنتج من المقر الذي يتم تحديده من ادارة المتجر لاستلام المنتجات.
- 5. بعد استلام المنتجات يجب على العميل فتحها وتشغيلها والتأكد من سلامتها من العيوب والكسور وغيرها قبل مغادرة المندوب، ويعدّ مغادرة المندوب بعد تسلّم العميل للمنتجات وعدم اعتراض العميل على وجود أي خلل أو عيب في المنتجات إقراراً من العميل بصحة استلامه لكل المنتجات المُحددة في الفاتورة، وبأنها تعمل بشكل سليم وخالية من كل العيوب ولا يحق له الاعتراض أو الدفع بأيّ طريقة كانت على وجود عيوب أو كسور أو خلل في المنتجات.
- 6. يتم توصيل المنتجات من خلال ادارة المتجر أو أحد شركات التوصيل التي تتفق معها ادارة المتجر خلال أيام العمل (من الأحد حتى الخميس)، وفق التفاصيل التالية:
- المنتجات الصغيرة (أقل من 30 كيلو غرام):
أ. التوصيل: 15-20 يوم عمل
ب. التكلفة: مجانا للطلبات أكثر من 349 ر.س | تكلفة 28.75 رس للطلبات أقل من 349 رس | يُضاف تكلفة على خدمة الدفع عند الاستلام وقدرها 23رس.
- المنتجات الكبيرة بما فيها المكيفات:
أ. التوصيل متاح فقط جدة وقد يستغرق من 15-20 يوم عمل.
ب. تركيب مكيفات الاسبيلت قد يستغرق 25 يوم عمل.
- 7. الحد المسموح به في توصيل المنتجات هو الدور الثاني كحد أقصى.
- 8. مواعيد وتكاليف التوصيل المُشار إليها أعلاه تقريبيّة وقد يجري عليها زيادة أو نقصان، ولا تتحمل ادارة المتجر أيّ مسؤوليّات جرّاء التغيير في تكاليف التوصيل أو التأخر في المواعيد عن المُقرّر أعلاه.
- 9. يحق ادارة المتجر الامتناع عن تسليم المنتجات لمن هو أقل من سن 18 عام.
- 10. يتم احتساب رسوم إضافية تقدّرها ادارة المتجر حينها على التوصيل خارج مدينة جدة.
- 11. يتم التواصل مع العميل لتأكيد موعد تسليم المنتجات وموقع استلامها حسب آلية التواصل التي تقررها ادارة المتجر سواءً عبر الموقع أو بالتواصل عن طريق الواتساب أو الاتصال أو الرسائل النصية أو غيرها ممّا تقرره ادارة المتجر كأسلوب للتواصل مع العميل.
- 12. يجب أن يجهّز العميل محل تركيب المكيفات بكامل التجهيزات المطلوبة (سباكة – كهرباء- ثقب في الخرسانة – تخلية محل التركيب من المكيفات المركبة سابقاً في حال وُجدت)، ويُمكن للمتجر الامتناع عن تركيب المكيفات في حال عدم جاهزية محل التركيب، أو وجود خطر ،أو خلل أو عوائق في محل التركيب.
- 13. ضمان تركيب المكيفات ثلاثة أشهر من تاريخ التركيب، ولا تتحمل ادارة المتجر أي مسؤوليّة تجاه تعطّل المكيفات التي قامت بتركيبها، في حال كان السبب محلّ التركيب أو التوصيلات التي لدى العميل أو غيرها ممّا له علاقة بالعميل ومحل التركيب.
- 14. يكون لكل مكيف ثقب واحد بالإضافة إلى النحاس الوارد من الوكيل المعتمد للجهاز، وفي حال احتاج العميل للزيادة في أسلاك النحاس أو أي احتياجات أخرى للتركيب والتي منها على سبيل المثال لا الحصر (كراسي مكيفات – ربلات – رافعة لتوصيل المكيف للسطح - وغيرها) فيتحمّل العميل توفيرها أو في حال رغبت المتجر تقديم الخدمة فسيكون على العميل دفع تكاليف إضافيّة بحسب التسعير المُقرر من ادارة المتجر في حينها.
- 15. يجب على العميل عند طلب تركيب مكيف الشباك أن يجعل مكان المكيف خالي من وجود مكيف سابق أو غيره، وأن يوجد الإطار الخشبي، وأن لا يزيد ارتفاع فتحة المكيف عن 3 متر من سطح الأرض، وأن يوجد كهرباء بجانب فتحة التكييف مباشرة، ويحق المتجر الامتناع عن التركيب عند عدم توفر أيّ ممّا ذُكر.
- 16. يتحمّل العميل مسؤولية تركيب المكيفات في المواقع المخالفة لاشتراطات السلامة.
- 17. التوصيل السريع:
- توصيل بنفس اليوم عند الطلب قبل الساعة ٥ مساءا.
- الخدمة متاحة على أصناف مختارة عليها شعار التوصيل في نفس اليوم بالتطبيق والمتجر الإلكتروني.
- نقدم الخدمة في مدن وأحياء معينة لضمان حصولك على أفضل جودة وسرعة.
- تتوفر الخدمة في مدينة جدة.
- تكلفة الخدمة 20 رس فقط للفواتير أقل من 299 ريال.
- الخدمة سارية طوال أيام الأسبوع ما عدا يوم الجمعة والأعياد والعطلات الرسمية.
- لتنفيذ الخدمة يستوجب اختيار خيار التوصيل في نفس اليوم عند إضافة عنوان الشحن.
- في بعض الأحيان قد يتعذر تنفيذ خدمة التوصيل السريع وفي تلك الحالة يتم تحويل التوصيل بشكل تلقائي إلى توصيل عادي حسب الفترات المتاحة على منصة الخدمة الذاتية لمتجر باطهف.
خامساً: الضمان:-
- 1. ضمان المنتجات المُباعة من قبل المصنع أو الوكيل المُعتمد لمدة سنتين من تاريخ الشراء.
- 2. الضمان هو ضمان الوكيل وليس ضمان المؤسسة ، لذا فإن أي مطالبة من قبل العميل متعلقة بالمنتجات أو الضمان تتوجه للوكيل المعتمد للمنتجات وليس للشركة.
- 3. يسقط الضمان بفقدان أصل فاتورة المُنتجات الصادرة من المؤسسة .
- 4. يجب على العميل قراءة كتيب الإرشادات المُرفق مع المنتج للاطلاع على طريقة عمل وتشغيل المنتج، والتحقق من موائمته لمعايير السلامة والأمان والمتطلبات الكهربائية المحلية.
- 5. جميع المنتجات التي تبيعها متجر باطهف مُصممة لتعمل على نطاق (220-240 فولت) ما لم يُحدّد غير ذلك، وفي حال تلف المنتج بسبب تشغيله بغير استخدام الفولت المُحدّد فلن يكون خاضعاً للاستبدال أو الاسترجاع أو لضمان الوكيل.
سادساً: خدمات الدفع:-
- 1. يجب على العميل تدوين - في صفحة الدفع - معلومات بطاقة ائتمان صحيحة وصالحة ( فيزا / ماستر كارد)، أو بيانات أي وسيلة دفع أخرى متاحة في الموقع أو التطبيق .
- 2. يحظر على العميل الاحتيال في استخدام وسيلة دفع غير صحيحة أو غير صالحة، ويمنع كذلك من استخدام وسيلة دفع مسروقة ويتحمل العميل المسؤولية نتيجة مخالفة هذه الفقرة.
- 3. ستتولى متجر باطهف بواسطة وسيط دفع إلكتروني خصم قيمة المشتريات من بطاقة الائتمان أو وسيلة الدفع المعتمدة من قبل العميل.
- 4. يعد إصدار العميل طلب الشراء تفويض منه بأحقية المؤسسة بخصم قيمة المشتريات.
- 5. جميع عمليات الشراء تتم بالريال السعودي، ويجب أن تكون جميع المدفوعات بالعملة السعودية، وفي حال قام العميل بالدفع باستخدام عملة أخرى فيتحمل النفقات والأجور المترتبة على تحويل العملة أو أي رسوم بنكية أخرى.
- 6. يمنح العميل المؤسسة الحق بتزويد فيزا وماستر كارد أو أي مقدم خدمات دفع ببيانات بطاقته الائتمانية أو البنكية.
- 7. قد تطلب ادارة متجر من العميل رقم هويته الشخصية وذلك لأغراض تتعلق بالتحقق من صحة وسلامة البطاقة الائتمانية أو الحساب البنكي أو التحقق من صحة بيانات أي وسيلة دفع أخرى.
- 8. تقع على العميل مسؤولية تنشيط أي وسيلة دفع تتم من خلال حسابه.
سابعاً: الاسترجاع والاستبدال:-
- 1. يحق للعميل فقط خلال (7 أيام) استرجاع المنتجات في حال عدم مطابقة المواصفات الرئيسيّة والمهمة للمنتج عمّا ذُكر في وصفه في الموقع.
- 2. يحق للعميل فقط خلال (7 أيام) تقديم طلب استرجاع المنتجات لوجود خلل أو عيب، وحينها ستقوم ادارة المتجر بالتواصل مع الوكيل المعتمد للمنتجات لإرسال فنّي لمعاينة المنتجات لدى العميل وإعداد تقرير للادارة المتجر عن حالة المنتجات، وسيكون على العميل متابعة الوكيل في حال تحقّق وجود العيب والخلل لإرجاع المنتجات والتعويض عنها أو بحسب ما يُقرّره الوكيل.
- 3. في حال إرجاع المنتجات بسبب خلل في المنتج أو نتيجة ضرر تسبّب فيه المتجر عبر توصيل المنتج فسيكون على ادارة المتجر تحمّل رسوم تحويل المبالغ للعميل.
- 4. في حال كان إرجاع المنتجات بسبب عدم رغبة العميل أو لأي أسباب أخرى تخصّ العميل، فسيكون على العميل تحمّل رسوم إرجاع المبلغ.
- 5. في حال كان إرجاع المنتجات من قبل العميل بعد توصيلها وكان سبب الإرجاع لعدم رغبة العميل في المنتج أو لغيرها من الأسباب الخاصة بالعميل فسيتم تحميل العميل قيمة التحميل والتنزيل بنسبة (2%) من قيمة الفاتورة بحد أدنى (100 ريال).
- 6. يُشترط لقبول استرجاع أيّ منتج أن يكون خلال (7أيام) من تاريخ الشراء، وأن يكون المنتج بحالته الأصليّة لم يتم فتحه ولا استخدامه مع كامل الاكسسوارات، وكتيب الإرشادات المُلحقة وبالتعبئة الأصلية، وأن تكون المنتجات وتغليفها سالمة من الخدوش والأعطال أو أيّ أضرار أخرى تسبّب فيها العميل.
- 7. يشترط لإرجاع الهواتف المحمولة الجوالات وأجهزة الحاسب الآلي، والأجهزة اللوحية، وكاميرات الديجتال والاحترافيّة الشروط التالية:
أ .أن يكون الاسترجاع والاستبدال خلال (24ساعة) من تاريخ الشراء.
ب. إحضار أصل فاتورة الشراء وختم الخروج.
ج. أن يكون المنتج بنفس حالته عند الشراء ومغلف بالغلاف الأصلي، ولم يتم فتحه أو استخدامه.
- 8. لا يُسمح باسترجاع أو استبدال البرامج وألعاب الفيديو.
- 9. لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجات الصحة والجمال (أجهزة الحلاقة وإزالة الشعر – أجهزة العناية بصحة الفم والأسنان – وغيرها من أجهزة الصحة والجمال والعناية الشخصية) إلا في حال وجود خلل مصنعي فيكون للعميل الحق في الاسترجاع أو الاستبدال خلال (7 أيام) فقط.
- 10. لا يسمح باسترجاع أو استبدال الطابعات، والفاكسات، وأجهزة التصوير، وأي مستلزمات أو اكسسوارات أخرى، إلا في حال وجود خلل مصنعي فيكون للعميل الحق في الاسترجاع أو الاستبدال خلال (7 أيام) فقط.
- 11. المنتجات التي تخرج كهدايا لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
- 12. لا يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع أو رفض استلام المنتج في حال انتهاء موديل المنتج المعتمد من هيئة المواصفات والمقاييس، وذلك لعدم قدرة المؤسسة على إعادة بيع المنتج لعميل آخر.
ثامناً: أحكام عامة:-
- 1. التواصل الرسمي عبر الإشعارات المرسلة للعميل على حسابه في الموقع أو على عناوين العميل المدونة في حسابه ويعد استخدام المتجر الوسائل السابقة حجة في تبلغ العميل.
- 2. يتم تعديل اتفاقية الشروط والأحكام أو جزء منها في أي وقت، وسيتم نشر النسخة المعدلة على الموقع، وتكون النسخة المعدلة من (اتفاقية الشروط والأحكام) سارية المفعول بعد مرور سبعة أيام من تاريخ نشرها، وبعد النشر يعتبر استمرارك في استخدام الموقع التزاماً منك بالشروط والبنود الواردة في النسخة المعدلة من اتفاقية الشروط والأحكام، ورضاً منك في ما نصت عليه التعديلات.
- 3. أنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية على أحكام هذه الاتفاقية، وتختص الجهة القضائية المختصة بمدينة الرياض بنظر أي نزاع يقام أو ينشأ بسبب هذه الاتفاقية وما ورد فيها وما ينشأ عنها من أعمال.
تاسعاً: أحكام الخصومات الخاصة ببطاقات البنوك:-
- 1. العرض لا ينطبق على الشراء عن طريق أبل باي ومدى باي وأي وسيلة سداد مشابهة لهم.
- 2. العرض لا ينطبق على الشراء عن طريق تابي وتمارا.
عاشراً: شروط وأحكام المهرجان السنوي:-
- 1. اشتري جهاز وأحصل على جهاز آخر مجانا من مجموعة أصناف مختارة ( العرض يسري على الجهاز الأقل سعرا )
- 2. التوصيل والتركيب خلال الفترات المتاحة بمنصة لين الدولية إلى المدن التالية : ( الرياض - الخرج - المجمعة - القصيم وتشمل مدن بريدة وعنيزة والرس والبكيرية والبدائع - الدمام - الخبر - الإحساء - جدة - مكة - المدينة المنورة - الطائف ) خلال فترة المهرجان .
- 3. قوم العميل بتحديد موعد التوصيل والتركيب من خلال الرسالة المرسلة أو مسح الكود <<<
- 4. توصيل الفاتورة بموقع واحد فقط ( منزل واحد فقط )
- 5. لكل عميل عرض واحد فقط من عرض 1+1 من كل منتج.
- 6. في حال الإرجاع يكون بعد الانتهاء من فترة المهرجان ويكون الإرجاع في حالة 1+1 لكامل الصنفين.
- 7. يمنع بيع الكميات عن طريق الموقع
- لطلب الكميات يرجى التواصل عن طريق الإيميل أو الواتساب.